1. Thấu hiểu đối tượng khách hàng rửa xe mục tiêu
Trước khi tìm kiếm khách hàng mới và gia tăng doanh số, bạn cần phải hiểu khách hàng rửa xe mục tiêu của mình là ai, bạn sẽ mang đến giá trị gì cho họ và đối thủ cạnh tranh của bạn hiện đang cung cấp điều gì. Bên cạnh đó, bạn cũng cần tiến hành các cuộc nghiên cứu thị trường nhằm thấu hiểu những gì đang diễn ra ngoài kia.
2. Xác định tệp khách hàng của gara rửa xe ô tô hiện tại
Bạn cần thống kê tệp khách hàng của gara rửa xe ô tô hiện tại theo 2 tiêu chí sau:
Nhân khẩu học: Mức thu nhập, tuổi tác, giới tính…
Thói quen mua hàng: Khách hàng có xu hướng chỉ tới rửa xe thôi hay muốn làm đẹp đánh bóng xe nữa? Các hạng mục bảo dưỡng nhanh như thay lốp, vá lốp, đánh bóng lốp, thay dầu, châm nước rửa kính, làm bóng sơn xe,...
Từ đó mình sẽ có hướng đi mở rộng dịch vụ chăm sóc tốt cho khách hàng.
3. Xác định thị trường mục tiêu
Một thị trường mục tiêu là một nhóm khách hàng chủ xe mà bạn hướng các nỗ lực tiếp thị và cung cấp sản phẩm dịch vụ rửa xe. Bạn đang cung cấp dịch vụ rửa xe ở phân khúc bình dân, tầm trung hay cao cấp. Kết hợp với các bước ở trên để bạn có 1 chân dung 1 thị trường mục tiêu cụ thể trong bán kính khoảng 5 km (rửa xe cần tính tiện lợi gần nha nên khoảng cách này có vẻ phù hợp)
4. Tiếp cận khách hàng rửa xe tiềm năng mới
Bạn cần đặt ra các câu hỏi như họ thường xuất hiện ở đâu? Các quán cafe quanh khu vực? Cổng trường học chở con đi học mỗi sáng và chờ rước chiều tan học?
Dưới đây là một vài kỹ thuật bạn có thể áp dụng để tìm kiếm khách hàng rửa xe mới:
- Tiếp thị qua điện thoại (telesale)
- Tìm kiếm khách hàng mới trên mạng xã hội (Facebook, Tiktok, Zalo,...)
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các sự kiện, hội nhóm xung quanh khu vực gara rửa xe của bạn.
- Phát tờ rơi tại các nơi mà khách hàng xuất hiện
- Tạo các chương trình khuyến mãi tặng quà
5. Bán nhiều hơn cho khách hàng cũ
Để thúc đẩy doanh số, nhiều gara rửa xe ô tô lầm tưởng tin rằng cách duy nhất là tìm ra khách hàng mới, mà quên đi khách hàng rửa xe cũ mua hàng sẽ dễ dàng hơn nhiều so với việc thuyết phục một khách hàng mới tới gara.
Chăm sóc, gia tăng bán thêm bằng nhiều cách:
- Tạo khuyến mãi khi sử dụng thêm dịch vụ
- Gửi lời chúc các dịp sinh nhật, lễ tết
- Tạo chính sách mã giới thiệu khi khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới sẽ được tặng quà hoặc ưu đãi dịch vụ,...
- Xây dựng website để lưu trữ data khách hàng, truy xuất dữ liệu lịch sử để tiện chăm sóc sau bán hàng, có tính năng đặt lịch để khách hàng không phải chờ đợi, tới là rửa liền.
Trên đây là một số gợi ý về phương pháp cách tìm kiếm khách hàng hiệu quả cho Gara rửa xe ô tô nhằm tăng doanh thu. Nếu bạn cần thêm tư vấn có liên quan tới lĩnh vực Gara rửa xe, hãy liên hệ ngay tới chúng tôi qua số Hotline 0776120120.
