KHOÁ HỌC XÂY DỰNG – VẬN HÀNH – QUẢN TRỊ XƯỞNG DỊCH VỤ Ô TÔ CHUYÊN NGHIỆP

Khóa học giúp bạn hiểu rõ thị trường, chọn đúng khách hàng, chiến lược từ đó xây dựng mô hình gara phù hợp nhất. Đồng thời, bạn sẽ biết phương pháp và công cụ tối ưu hóa những quy trình dịch vụ và tài chính, nhân sự, phụ tùng một cách hoàn hảo nhất cho gara của bạn.

ĐIỂM KHÁC BIỆT

TIẾT KIỆM THỜI GIAN

• Thời gian học ngắn, chỉ học trong vòng 2 tháng.

GIẢNG VIÊN - CHUYÊN GIA

• Đội ngũ Giảng viên là chuyên gia, có kinh nghiệm lâu năm trong ngành.

GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ THỰC TẾ

• Các vấn đề thực tế tại gara sẽ được giảng viên tư vấn giải pháp tốt nhất.

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO

• Kiến thức chuyên sâu thực tế về quản trị và vận hành gara

MỤC TIÊU KHÓA HỌC MANG LẠI

CHỌN ĐÚNG CHIẾN LƯỢC

• Giúp bạn hiểu rõ thị trường để chọn đúng phân khúc khách hàng, từ đó đưa ra chiến lược xây dựng và phát triển gara ô tô của bạn.

NẮM TRỌN PHƯƠNG PHÁP

• Mang đến cho bạn phương pháp và bộ công cụ về quản lý gara, giúp bạn tự tin vận hành dòng công việc trong gara, xưởng dịch vụ.

QUẢN LÝ HIỆU QUẢ PHỤ TÙNG

• Giúp bạn có thể xây dựng, vận hành và quản lý hiệu quả kho phụ tùng, từ đó nâng cao hiệu suất gara, gia tăng doanh thu.

QUẢN LÝ NHÂN SỰ HIỆU QUẢ

• Xây dựng cấu trúc tổ chức nhân sự phù hợp theo từng giai đoạn, đánh giá hiệu quả hoạt động của thợ, công suất xưởng, cải tiến hiệu suất gara.

ĐỐI TƯỢNG THAM GIA KHÓA HỌC

NGƯỜI CHUẨN BỊ MỞ GARA Ô TÔ.

• Giúp bạn có thể xây dựng, vận hành và quản lý hiệu quả kho phụ tùng, từ đó nâng cao hiệu suất gara, gia tăng doanh thu.

QUẢN LÝ CÁC XƯỞNG DỊCH VỤ / GARAGE Ô TÔ.

• Giúp bạn có thể xây dựng, vận hành và quản lý hiệu quả kho phụ tùng, từ đó nâng cao hiệu suất gara, gia tăng doanh thu.

ÔNG CHỦ CÁC GARAGE Ô TÔ

• Giúp bạn có thể xây dựng, vận hành và quản lý hiệu quả kho phụ tùng, từ đó nâng cao hiệu suất gara, gia tăng doanh thu.

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO

TƯ DUY VÀ TÂM THẾ CỦA NGƯỜI LÀM CHỦ GARAGE Ô TÔ

• Chân dung của một người quản trị điều hành

• Tâm thế trước khi bắt đầu cuộc chơi

HIỂU VỀ THỊ TRƯỜNG Ô TÔ VÀ LĨNH VỰC KINH DOANH DỊCH VỤ Ô TÔ

• Dung lượng thị trường Việt Nam

• Hiện Trạng ngành CN Ô Tô – Môi trường toàn cầu

• Xu hướng phát triển lĩnh vực kinh doanh dịch vụ ô tô

• Các thành tố quan trọng quyết định tiêu chuẩn

• Chuỗi giá trị ngành

XÁC LẬP MÔ HÌNH KINH DOANH TRẠM DỊCH VỤ/ GARAGE Ô TÔ

• Hoạt động chính

• Khách hàng của trạm dịch vụ

• Sản phẩm / Dịch vụ

• Cấu trúc doanh thu & Chi phí

• Các loại hình kinh doanh (LHKD) và mô hình kinh doanh (MHKD)

• Mối quan hệ giữa các LHKD và MHKD

CÔNG THỨC VẬN HÀNH GARAGE/ TRẠM DỊCH VỤ Ô TÔ

• Công thức vận hành Garage/ trạm dịch vụ ô tô

KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ TRẠM DỊCH VỤ

• Xác định quy mô thị trường, nhu cầu khách hàng

• Phân tích và xác nhận các thực trạng của trạm dịch vụ (Sản phẩm, dịch vụ, doanh thu, chi phí, nhân sự, vận hành…)

XÂY DỰNG CƠ CẤU SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CHUẨN CHO GARAGE CỦA BẠN

• Thiết kế sản phẩm dịch vụ (Gói sửa chữa, bảo dưỡng, đồng sơn, chăm sóc xe…)

THIẾT KẾ LAYOUT , XÂY DỰNG GARAGE/ TRẠM DỊCH VỤ Ô TÔ

• Thiết kế xưởng

• Thiết lập cơ sở dữ liệu khách hàng

• Thiết lập cơ sở dữ liệu về xe

• Thiết lập cơ sở dữ liệu hoạt động xưởng

XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ NHÂN SỰ TINH NHUỆ PHÁT TRIỂN GARAGE/ TRẠM DỊCH VỤ Ô TÔ

• Sơ đồ tổ chức nhân sự Garage

• Chia sẻ bộ mô tả công việc mẫu

• Xây dựng quỹ lương

• Chính sách phụ trợ

• Chính sách lương doanh thu

• Đánh giá năng lực kỹ thuật viên

• Xây dựng lộ trình phát triển nguồn nhân lực

QUY TRÌNH VẬN HÀNH CHO GARAGE/ TRẠM DỊCH VỤ Ô TÔ

• Quy trình DV tổng

• Phương pháp tính công suất xưởng

• Phương pháp tính hiệu suất kỹ thuật viên

• Bộ công cụ và biểu mẫu bấm giờ công

• Bảng công việc thường xuyên

• Bảng giờ công mẫu

• Hệ thống đặt hẹn

• Quy trình tiếp nhận và giao xe

• Biểu mẫu tiền chẩn đoán

• Bộ biểu mẫu dịch vụ (SCC và ĐS)

• Bảng tiến độ công việc xưởng

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

• Chức năng và mục tiêu BP.CR

• Bộ câu hỏi CSI

• Bộ biểu mẫu CR

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH, KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH CHO GARAGE/ TRẠM DỊCH VỤ Ô TÔ

• Kế hoạch bán hàng & MKT

• Kế hoạch quản trị nguồn vốn và dòng tiền

• Hướng dẫn thiết lập bảng dự toán lãi lỗ

XÂY DỰNG CÁC CHỈ SỐ KPI ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA GARAGE/ TRẠM DỊCH VỤ Ô TÔ

• KPI nhân sự dịch vụ
• Hiệu suất khoang sửa chữa
• KPI số lượt xe dịch vụ
• KPI về doanh thu dịch vụ
• KPI về kinh doanh phụ tùng
• KPI doanh thu công
• KPI bán lẻ (nếu có)
• KPI chăm sóc khách hàng (CR)

TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC PHỤ TÙNG

• Vai trò của phụ tùng trong hoạt động kinh doanh dịch vụ

• Thị trường phụ tùng

• Kiến thức cơ bản về logistic

• Yêu cầu đối với người quản lý phụ tùng

XÂY DỰNG KHO PHỤ TÙNG

• Tính toán và thiết kế kho phụ tùng

• Các trang bị kho phụ tùng

• Kệ kho tiêu chuẩn

• Các trang bị khác

• Hệ thống mã vị trí

• Pick Now

• Mở rộng chia sẻ hệ thống kho thông minh

VẬN HÀNH QUẢN LÝ KHO PHỤ TÙNG

• Nhân sự, phụ tùng

• Quản lý kho phụ tùng

• Chính sách giá

• Chính sách tồn kho

• Chính sách đặt hàng

• Quy định kiểm kê

QUẢN TRỊ, KIỂM SOÁT CÁC CHỈ SỐ HOẠT ĐỘNG PHỤ TÙNG

• Bảng target theo quý

• Kế thừa dữ liệu thị trường

• Đo đạc công suất hệ thống kho phụ tùng

• Đo đạc tiến độ đặt và giao hàng

• Chỉ số KPI đánh giá hiệu quả kinh doanh phụ tùng

• Kiểm soát chỉ số tồn kho.