Cố Vấn Dịch Vụ Ô Tô Chuyên Nghiệp

Khóa học CVDV mang đến kiến thức và kỹ năng mà một CVDV ô tô chuyên nghiệp cần có. Giúp bạn tự tin đàm phán, thuyết phục, chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống một cách hoàn hảo nhất.

ĐIỂM KHÁC BIỆT

TRAU DỒI KỸ NĂNG MỀM

• Rèn luyện, trau dồi các kỹ năng mềm cần có của một CVDV

KIẾN TẬP THỰC TẾ

• Trải nghiệm, kiến tập thực tế các công việc của CVDV ô tô tại gara.

XỬ LÝ TÌNH HUỐNG

• Được chia sẻ kinh nghiệm giải quyết tình huống thực tế thường gặp tại gara

GIẢNG VIÊN - CHUYÊN GIA

• Đội ngũ Giảng viên - Chuyên gia có kinh nghiệm lâu năm trong ngành.

MỤC TIÊU KHÓA HỌC MANG LẠI

KỸ NĂNG MỀM

• Rèn luyện, trau dồi được các kỹ năng về giao tiếp, chăm sóc, nắm bắt tâm lý khách hàng mà một CVDV ô tô chuyên nghiệp cần có.

KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN

• Nắm rõ kiến thức chuyên sâu về ô tô, các kiến thức cơ bản về hư hỏng, bảo dưỡng thường gặp của các dòng xe.

CHIA SẺ THỰC TẾ

• Được chia sẻ kinh nghiệm thực tế từ các chuyên gia trong ngành, giúp bạn có thêm kiến thức khi xử lý các tình huống phức tạp tại gara.

QUY TRÌNH LÀM VIỆC

• Đào tạo đầy đủ quy trình dịch vụ chuẩn mực của nhiều hãng ô tô, giúp bạn chuyên nghiệp hơn trong cách thức làm việc và quản lý dịch vụ.

NẮM BẮT TÂM LÝ

• Giúp bạn thấu hiểu tốt nhất để diễn đạt định hướng tâm lý khách hàng, giúp họ sử dụng dịch vụ và đưa về nhiều doanh số cho doanh nghiệp.

ĐỐI TƯỢNG THAM GIA KHÓA HỌC

SINH VIÊN TỐT NGHIỆP NGÀNH Ô TÔ

• Giúp bạn có thể xây dựng, vận hành và quản lý hiệu quả kho phụ tùng, từ đó nâng cao hiệu suất gara, gia tăng doanh thu.

CỐ VẤN DỊCH VỤ

• Giúp bạn có thể xây dựng, vận hành và quản lý hiệu quả kho phụ tùng, từ đó nâng cao hiệu suất gara, gia tăng doanh thu.

THỢ KỸ THUẬT SỬA CHỮA Ô TÔ

• Giúp bạn có thể xây dựng, vận hành và quản lý hiệu quả kho phụ tùng, từ đó nâng cao hiệu suất gara, gia tăng doanh thu.

QUẢN LÝ XƯỞNG Ô TÔ

• Giúp bạn có thể xây dựng, vận hành và quản lý hiệu quả kho phụ tùng, từ đó nâng cao hiệu suất gara, gia tăng doanh thu.

CHƯƠNG TRÌNH HỌC

PHẦN 1: KIẾN THỨC SẢN PHẨM

Lịch sử phát triển và đặc điểm các dòng xe đang bán tại Việt Nam (Kiến thức cơ bản ô tô)

PHẦN 2 : KỸ NĂNG MỀM TRONG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ Ô TÔ

* Tổng quan về dịch vụ khách hàng sau bán hàng

• Sự hài lòng của khách hàng

• Cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ

• Bí quyết cải thiện các điểm yếu chính của dịch vụ sửa chữa

* Kỹ năng giao tiếp chuẩn mực

• Giao tiếp là gì?

• Những nguyên nhân gây ra lỗi trong giao tiếp

• Lưu đồ chuẩn của giao tiếp

* Kỹ năng giải thích, thuyết phục

• Kỹ năng giải thích

• Kỹ năng diễn đạt định hướng khách hàng

• Kỹ năng diễn đạt không lời

* Kỹ năng nghe gọi điện thoại

• Giọng nói biết cười

• Lắng nghe cảm thụ

* Kỹ năng sử lý khiếu nại khách hàng.

• Kỹ năng quản lý khiếu nại từ khách hàng

* Kỹ năng chăm sóc khách hàng

* Kỹ năng hướng dẫn khách hàng chăm sóc xe

PHẦN 3 : QUY TRÌNH DỊCH VỤ

• Nhắc bảo dưỡng

• Đặt hẹn

• Chuẩn bị hẹn

• Tiếp khách

• Sản xuất

• Giao xe

• PSFU

PHẦN 4: KIẾN THỨC KỸ THUẬT CƠ BẢN

* Kiến thức về các hệ thống điều khiển mới trên xe

• Hệ thống Động cơ

• Hệ thống truyền lực

• Hệ thống phanh

• Hệ thống treo

• Hệ thống lái

• Hệ thống điện thân xe

* Kiến thức về bảo dưỡng định kỳ

• Các hạng mục bảo dưỡng và cách kiểm tra cơ bản

• Những tình huống khách hàng hỏi thường gặp

PHẦN 5: KIẾN THỨC KỸ THUẬT NÂNG CAO

* Hệ thống điều khiển động cơ (Nguyên lý hoạt động và các tình huống cần giải thích cho khách hàng)

• Hệ thống VVT-I, Dual VVT-i

• Hệ thống DIS, ESA

• Hệ thống ETCS-i

• Hệ thống ACIS

• Hệ thống EGR

• Hệ thống D4, D4S

• Hệ thống kiểm soát tăng tốc ngoài ý muốn

• Hệ thống mã hóa động cơ (Immobilizer)

* Hệ thống điện thân xe (Nguyên lý hoạt động và các tình huống cần giải thích cho khách hàng).

• Hệ thống thông tin đa chiều MPX trên xe hiện nay.

• Hệ thống Smart Key

PHẦN 6: KIẾN THỨC KHÁC

• Phần mềm tra mã phụ tùng EPC

• Hoạt động phụ tùng

• Chính sách bảo hành

• Kiến thức Body Paint cơ bản

• Kiến thức Body Paint nâng cao

PHẦN 7: KIẾN THỨC NÂNG CAO

• Kỹ năng đàm phán

• Những điểm quan trọng trong phong cách tiếp khách

• Nâng tầm dịch vụ khách hàng

• Tham quan kiến tập thực tế tại một số hãng xe như KIA- MAZDA -TOYOTA…

PHẦN 7: THI VÀ KẾT THÚC KHOÁ HỌC

Thi, cấp chứng chỉ và tổng kết, bế giảng khóa học